Le réacheminement en cas d'échec de l'intégration et de la mobilité des téléphones hors autocommutateur privé (OPTIM - Off-PBX Telephone Integration and Mobility) (ROOF) se produit lorsqu'un appel n'est pas présent sur le poste OPTIM de l'agent. L'échec de redirection ROOF s'applique aux agents qui utilisent des casques ou des téléphones logiciels SIP administrés en tant que postes hors autocommutateur privé (OPS - Off-PBX Stations).

Pour plus d'informations sur le ROOF avec l'ACD Communication Manager, reportez-vous à la Avaya Aura® Call Center Elite Feature Reference. Le ROOF est également pris en charge par Call Center Elite.