Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel les agents de réserve de niveau 1 étaient en appels ACD pour cette compétence. I_ACDTIME_R1 comprend le temps des appels ACD sortants placés par un système annexe. Les agents de réserve de niveau 1 seront pris en compte dans I_ACDTIME_R1 si la compétence retrouve son état normal lorsqu'un appel ACD est actif.

I_ACDTIME_R1 est disponible avec Advocate Service Level Supervisor.

Il s’agit d’un attribut cumulé.