Tables des divisions/compétences
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que les agents ont passé à effectuer d'autres travaux. I_OTHERTIME est collecté pour la période comprise entre l'établissement de la liaison au serveur de communication ou la connexion de l'agent et la réception par CMS de la notification de l'état de l'agent par le serveur de communication.
Pendant que l'agent se trouve en mode Dispo-auto ou Dispo-man, les autres travaux pour cette division/compétence comprennent le temps consacré aux tâches suivantes :
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L'agent a placé des appels en attente sans effectuer aucune autre opération.
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L'agent est en appel direct à agent ou en ACW pour un appel direct à agent.
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L'agent compose un numéro pour passer un appel ou activer une fonction.
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Un appel d'extension ou un appel ACD direct à agent sonne, sans aucune autre activité.
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Durée pendant laquelle les agents ont été connectés à plusieurs divisions/compétences et ont effectué des travaux pour une autre division/compétence.
Pour les autocommutateurs disposant de la fonction EAS et du traitement d'appels multiples, les agents sont disponibles dans d'autres compétences de traitement d'appels multiples mais pas dans cette compétence. I_OTHERTIME comprend I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME, I_DA_ACWTIME.
I_OTHERTIME comprend I_OTHERTIME_R1 and I_OTHERTIME_R2.
I_OTHERTIME ne comprend pas I_OTHERSTBYTIME_R1 ni I_OTHERSTBYTIME_R2.
