Le nombre de fois où chaque bouton de fonction d'événement (bouton de fonction de 1 à 9 pour le comptage d'événement) a été sélectionné par des agents se trouvant sur des appels ACD de division/compétence ou directs à agent, ou en travail après appel associé à un appel ACD pour cette division/compétence.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre de fois où chaque bouton de fonction (Administration du comptage) d'événement (de 1 à 9) a été enfoncé alors que l'agent était sur un appel ACD ou dans l'état de travail après appel lié à un appel.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre de fois où chaque bouton d'événement ou de comptage d’événement, de 1 à 9, a été entré pour ce segment d'appel.