STAFFTIME tient uniquement compte du temps effectivement passé par l'agent à travailler dans une compétence particulière. Cette approche reflète mieux le nombre d'agents nécessaires pour traiter le travail associé à une compétence particulière.
Le calcul des Positions moyennes occupées pour une compétence donnée fait appel au STAFFTIME cumulé de tous les agents des niveaux de réserve 1 et 2 et réguliers (niveaux de compétence 1 à 16) qui ont été connectés à cette compétence.
Les agents des niveaux de réserve 1 et 2 ne peuvent pas cumuler un STAFFTIME sauf si la compétence correspondante se trouve dans un état de surcharge 1 ou 2. Par exemple, si deux agents réguliers et un agent de réserve 1 sont connectés à la compétence 1 et que cette compétence se trouve en surcharge 1 pendant 15 minutes, le STAFFTIME cumulé sera de 75 minutes. La moyenne des positions occupées pour cette compétence est 2,5 :
