Le nombre d'appels ACDCALLS transmis par une commande de vecteur autre que "queue to" (en attente vers) et ayant obtenu une réponse de la part de cette division/compétence, plus le nombre d'appels ACDCALLS qui sont transmis à cette division/compétence au moyen d'une commande de vecteur "queue to" et ayant obtenu une réponse de la part d'un agent à qui des niveaux Reserve 1 ou Reserve 2 ont été attribués pour cette compétence.

Cela permet de suivre les appels ayant obtenu une réponse de la part d'agents auxquels un niveau de réserve 1 ou réserve 2 est attribué pour une compétence particulière. Ceci inclut les appels distribués par routage par vecteur "messaging split/skill", "check", "route to split/skill" ou "route to direct agent", et "redirect on no answer". Les appels, renvoyés vers la division/compétence après sonnerie par la fonction "redirect on no answer" (réacheminement sur non-réponse) et auxquels un agent de la division/compétence a répondu ultérieurement, comptent également comme des appels en débordement (BACKUPCALLS). Pour calculer le nombre d'appels ayant obtenu une réponse dans une division/compétence principale (MAINCALLS), il suffit de soustraire BACKUPCALLS de ACDCALLS. Toutefois, ce calcul ne tient pas compte des appels directs à agent. L'attribut BACKUPCALLS est disponible avec la fonction de vectorisation.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Le nombre d'appels ACDCALLS transmis par une commande de vecteur autre que "queue to" (en attente vers) et ayant obtenu une réponse de la part de cette division/compétence, plus le nombre d'appels ACDCALLS qui sont transmis à cette division/compétence au moyen d'une commande de vecteur "queue to" et ayant obtenu une réponse de la part d'un agent à qui des niveaux Reserve 1 ou Reserve 2 ont été attribués pour cette compétence.

Cela permet de suivre les appels ayant obtenu une réponse de la part d'agents auxquels un niveau de réserve 1 ou réserve 2 est attribué pour une compétence particulière. Ceci inclut les appels distribués par routage par vecteur "messaging split/skill", "check", "route to split/skill" ou "route to direct agent", et "redirect on no answer". Les appels, renvoyés vers la division/compétence après sonnerie par la fonction "redirect on no answer" (réacheminement sur non-réponse) et auxquels un agent de la division/compétence a répondu ultérieurement, comptent également comme des appels en débordement (BACKUPCALLS). Pour calculer le nombre d'appels ayant obtenu une réponse dans une division/compétence principale (MAINCALLS), il suffit de soustraire BACKUPCALLS de ACDCALLS. Toutefois, ce calcul ne tient pas compte des appels directs à agent. L'attribut BACKUPCALLS est disponible avec la fonction de vectorisation.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Le nombre d'appels ACDCALLS transmis par une commande de vecteur autre que "queue to" (en attente vers) et ayant obtenu une réponse de la part de cette division/compétence, plus le nombre d'appels ACDCALLS qui sont transmis à cette division/compétence au moyen d'une commande de vecteur "queue to" et ayant obtenu une réponse de la part d'un agent à qui des niveaux Reserve 1 ou Reserve 2 ont été attribués pour cette compétence.

Cela permet de suivre les appels ayant obtenu une réponse de la part d'agents auxquels un niveau de réserve 1 ou réserve 2 est attribué pour une compétence particulière. Ceci inclut les appels distribués par routage par vecteur "messaging split/skill", "check", "route to split/skill" ou "route to direct agent", et "redirect on no answer". Les appels, renvoyés vers la division/compétence après sonnerie par la fonction "redirect on no answer" (réacheminement sur non-réponse) et auxquels un agent de la division/compétence a répondu ultérieurement, comptent également comme des appels en débordement (BACKUPCALLS). Pour calculer le nombre d'appels ayant obtenu une réponse dans une division/compétence principale (MAINCALLS), il suffit de soustraire BACKUPCALLS de ACDCALLS. Toutefois, ce calcul ne tient pas compte des appels directs à agent. L'attribut BACKUPCALLS est disponible avec la fonction de vectorisation.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Le nombre d'appels ACDCALLS transmis par une commande de vecteur autre que "queue to" (en attente vers) et ayant obtenu une réponse de la part de cette division/compétence, plus le nombre d'appels ACDCALLS qui sont transmis à cette division/compétence au moyen d'une commande de vecteur "queue to" et ayant obtenu une réponse de la part d'un agent à qui des niveaux Reserve 1 ou Reserve 2 ont été attribués pour cette compétence.

Cela permet de suivre les appels ayant obtenu une réponse de la part d'agents auxquels un niveau de réserve 1 ou réserve 2 est attribué pour une compétence particulière. Ceci inclut les appels distribués par routage par vecteur "messaging split/skill", "check", "route to split/skill" ou "route to direct agent", et "redirect on no answer". Les appels renvoyés vers la division/compétence après sonnerie par la fonction "redirect on no answer" (réacheminement sur non-réponse) et auxquels un agent de la division/compétence a répondu ultérieurement comptent également comme des appels en débordement (BACKUPCALLS). Pour calculer le nombre d'appels ayant obtenu une réponse dans une division/compétence principale (MAINCALLS), il suffit de soustraire BACKUPCALLS de ACDCALLS. Toutefois, ce calcul ne tient pas compte des appels directs à agent. L'attribut BACKUPCALLS est disponible avec la fonction de vectorisation.

Il s’agit d’un attribut cumulé.