Durée totale, en secondes, pendant laquelle l'appel a été mis en attente par l'agent répondant, dans ce segment d'appel. Dans les appels d'agent à agent, ANSHOLDTIME est cumulé pour l'agent répondant si celui-ci met l'appel en attente. L'autre agent continue d'accumuler de la durée de conversation. Le temps d'attente augmente pour n'importe quel type d'appel.