Les compétences peuvent être dans des états différents selon le seuil de la Durée estimée d'attente (EWT - Expected Wait Time). Le temps passé dans chaque état, à l'exception de l'état inconnu, est enregistré dans la table de division. L'état est INCONNU lorsque la liaison est interrompue ou que la division est non-EAS, ou bien lorsqu'une nouvelle compétence est ajoutée et que le message d'état n'est pas encore arrivé.