Tables des agents
Nombre d'appels d'extension sortants passés par l'agent ou au nom de l'agent alors que l'agent est en état AUX, AVAILABLE ou alors que l'agent a un appel ACD, AUXIN ou AUXOUT en attente. Les appels qu'effectue l'agent pour transférer un appel ACD ou le mettre en conférence sont considérés comme des appels AUXOUT. AUXOUTCALLS comprend ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS et AUXOUTOFFCALLS.
Dans le cas d'agents associés à des compétences multiples, les appels AUXOUTCALLS sont enregistrés pour le SPLIT constituant le OLDEST_LOGON, à moins que l'agent n'ait placé l'appel alors qu'il avait un appel ACD en attente. Dans ce cas, les appels AUXOUTCALLS sont enregistrés pour la division/compétence de l'appel ACD.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
