CMS effectue un suivi des appels de recherche sur site distant et sur BSR initiés et réalisés à l'aide d'attributs de base de données commençant par LOOK.

Les tentatives réussies de redirection des appels réseau (NCR) sont également comptées comme DEFLECTCALLS.

Les appels de recherche sur site distant et sur BSR et les appels NCR sont un sous-ensemble d'appels en débordement externe.