Nombre d'agents pour qui des appels de division/compétence ou des appels directs à agent sont en train de sonner. lorsqu'un agent place ou répond à un appel personnel alors qu'un appel ACD sonne, cette position n'est plus comptabilisée comme étant en AGINRING (car l'agent est alors sur un appel AUXOUT). Les agents en conversation sur des appels ACD qui reçoivent un appel MCH (traitement d'appels multiples) forcé sont comptés en ONACD et non en AGINRING.

Il s'agit d'un attribut d'état.