Durée pendant laquelle un agent discute lors d'un appel sortant alors qu'il était en mode de travail AUX, ACW ou OTHER et en ayant un appel en attente. Ce délai comprend le temps que l'agent initiateur a passé en conversation avec le destinataire de l'appel, tout en établissant une conférence ou transférant un appel, c'est-à-dire le temps écoulé entre deux activations de la touche Transfert ou de la touche Conférence. CONSULTTIME comprend le temps d'attente si l'agent appelle un VDN ou un poste de division/compétence. Ce temps peut être déduit en soustrayant l'élément DISPTIME de CONSULTTIME.