Nombre d'appels CALLSOFFERED abandonnés au cours de l'intervalle de collecte dans chacun des paliers de niveau de service PERIOD1 à PERIOD9 (comme défini dans la fenêtre Administration Call Center : profil des appels de division/compétence). Si les profils des appels ne sont pas définis, les données sont stockées dans le premier intervalle (ABNCALLS1). ABNCALLS10 compte les appels abandonnés après PERIOD9.

Cet attribut est cumulé au sein de la compétence donnée et il représente le temps cumulé de traitement de l'appel dans cette compétence.

Nombre d'appels INCALLS abandonnés dans chacun des paliers de niveau de service PERIOD1 à PERIOD9 (comme défini dans la fenêtre Administration Call Center : configuration du profil des appels VDN). ABNCALLS10 compte les appels abandonnés après PERIOD9.

Cet attribut est cumulé au sein du VDN donné et il représente le temps cumulé de traitement de l'appel dans ce VDN.