AGENTSURPLUS

Dernière mise à jour : Apr 11, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
L'attribut AGENTSURPLUS apparaît dans les tables de bases de données suivantes :

Tables des enregistrements d'appels

Indique si l'appel est acheminé en cas de condition d'agents excédentaires. Les valeurs valides sont les suivantes :
  • 0 : NA
  • 1 : appel en excédent (lʼappel ACD a été acheminé vers lʼagent après attente).
  • 2 : agent en excédent (lʼappel ACD a été acheminé vers lʼagent sans attente).