L'attribut I_ACDOTHERTIME apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que les agents ont passé dans l'état OTHER avec un appel ACD de division/compétence en attente. Les instances de l'état OTHER comprennent la numérotation d'un appel sortant, la sonnerie d'un appel d'extension ou la mise en attente d'appels alors qu'aucun autre état n'est sélectionné.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des agents
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que l'agent a passé dans l'état OTHER avec au moins un appel ACD de division/compétence ou direct à agent en attente. Les instances de l'état OTHER comprennent la numérotation d'un appel sortant, la sonnerie d'un appel d'extension ou la mise en attente d'appels alors qu'aucun autre état n'est sélectionné.
