Le nombre d'appels ABNCALLS dont la durée avant abandon était inférieure ou égale à celle du SERVICELEVEL administré pour cette division/compétence.

Cet attribut est cumulé dans toutes les compétences ayant traité l'appel abandonné. Par conséquent, cette variable est stockée pour la compétence dans laquelle l'abandon s'est produit, et elle correspondra au temps cumulé de traitement de l'appel par toutes les compétences ayant eu affaire à l'appel abandonné.

Nombre d'appels ABNCALLS dont la durée avant abandon était inférieure ou égale à celle du SERVICELEVEL administré pour ce VDN.

Cet attribut est cumulé dans tous les VDN ayant traité l'appel abandonné. Par conséquent, cette variable est stockée pour le VDN dans lequel l'abandon s'est produit, et elle correspondra au temps cumulé de traitement de l'appel par tous les VDN ayant eu affaire à l'appel abandonné.