Chaque attribut de base de données contient l'un des types de données suivants :
Champ
Description
Données administratives
Données gérées sur le serveur de communication ou sur CMS. Par exemple, l'attribut de base de données INTRVL du tableau en temps réel des divisions/compétences contient le nombre de minutes sous forme d'intervalle horaire (15, 30, 60) attribué à la division/compétence spécifiée sur CMS
Données Heure de pointe
Données qui concernent l'heure de pointe.
Données consolidées
Données accumulées tout au long de l'intervalle de collecte. La majorité des attributs de base de données en temps réel contient des données consolidées.
Données Valeur maximale d'intervalle
Données accessibles pour toute valeur de l'intervalle spécifié.
Données d'Identificateur de lignes
Données communes à l'ensemble des tables, comme l'heure, la date, le groupe des tables de divisions/compétences.
Données de table spéciale
Données qui appartiennent uniquement à une table spécifique, telle que la table historique Connexion/déconnexion d'un agent ou Prévision du jour en cours.
Données d'état
Données indiquant l'état actuel, comme un instantané d'un attribut ACD particulier). Par exemple, l'attribut de base de données INQUEUE de la table de division/compétence en temps réel contient le nombre d'appels de division/compétence en file d'attente.
