L'attribut PREFSKILLLEVEL apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des enregistrements d'appels
Indique si l'appel a été acheminé à un agent préféré. Les valeurs valides sont les suivantes :
0 : NA, l'appel n'a pas été acheminé à l'aide de la commande de vecteur "check" du niveau de compétence préférentiel ou aucune préférence de compétence n'a été précisée.
1 : le niveau de compétence de l'agent ne correspond pas au niveau précisé dans la commande de vecteur "check". En clair, l'agent n'est pas un agent préféré.
2 : le niveau de compétence de l'agent correspond au niveau de compétence préférentiel précisé dans la commande de vecteur "check". En clair, l'agent est un agent préféré.
