Nombre d'appels CALLSOFFERED auxquels le serveur de communication a donné un signal d'occupation. Cela se produit lorsqu'une commande de vecteur "busy" (occupé) est exécutée alors que l'appel est en file d'attente sur cette division/compétence et qu'il s'agit de la division/compétence primaire sur laquelle l'appel est en file d'attente, ou si un appel en file d'attente sur cette division/compétence est transféré vers une autre division/compétence dont la file d'attente est saturée. Le signal d'occupation est donné lorsqu'une division non gérée par vecteur a une file d'attente saturée, aucune file d'attente et aucun agent disponible ou aucun agent connecté. Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels INCALLS auxquels le serveur de communication a donné un signal d'occupation. Ce cas se produit en cas d'exécution de la commande de vecteur « busy » (occupé). BUSYCALLS peut survenir si un appel est acheminé vers une division/une compétence et que le paramétrage du débordement est défini sur « yes » (oui), lorsqu'aucun agent n'est disponible, que la file d'attente est saturée (ou inexistante), qu'il n'y a aucun débordement et qu'une annonce a été passée ou que la ligne réseau n'est pas une ligne du central téléphonique du réseau public. BUSYCALLS peut survenir si un appel est acheminé vers un agent direct et que le paramétrage du débordement est défini sur « yes » (oui), si l'agent n'est pas connecté et qu'aucune voie de débordement n'est administrée, qu'une annonce a été passée ou que la ligne réseau n'est pas une ligne du central téléphonique du réseau public. BUSYCALLS peut survenir en l'absence de vectorisation, lorsque la file d'attente d'une division est saturée ou qu'il n'y a pas d'espace de stockage d'appel en attente, lorsqu'aucun débordement en cas d'occupation n'est administré et lorsqu'une annonce a été passée ou que la ligne réseau n'est pas une ligne du central téléphonique du réseau public.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels INCALLS auxquels le serveur de communication a donné un signal d'occupation. Ce cas se produit en cas d'exécution de la commande de vecteur "busy" (occupé). En outre, BUSYCALLS peut survenir si un appel est acheminé vers un groupe/une compétence et que le paramétrage du débordement est défini sur « yes » (oui), lorsqu'aucun agent n'est disponible, que la file d'attente est saturée (ou inexistante), qu'aucune voie de débordement n'est administrée et qu'une annonce a été passée ou que la ligne réseau n'est pas une ligne du central téléphonique du réseau public. BUSYCALLS peut survenir si un appel est acheminé vers un agent direct et que le paramétrage du débordement est défini sur « yes » (oui), si l'agent n'est pas connecté et qu'aucune voie de débordement n'est administrée, qu'une annonce a été passée ou que la ligne réseau n'est pas une ligne du central téléphonique du réseau public.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels INCALLS auxquels le serveur de communication a donné un signal d'occupation. Ce cas se produit en cas d'exécution de la commande de vecteur « busy » (occupé). BUSYCALLS peut survenir si un appel est acheminé vers un groupe/une compétence et que le paramétrage du débordement est défini sur « yes » (oui), lorsqu'aucun agent n'est disponible, que la file d'attente est saturée (ou inexistante), qu'aucune voie de débordement n'est administrée et qu'une annonce a été passée ou que la ligne réseau n'est pas une ligne du central téléphonique du réseau public. BUSYCALLS peut survenir si un appel est acheminé vers un agent direct et que le paramétrage du débordement est défini sur « yes » (oui), si l'agent n'est pas connecté et qu'aucune voie de débordement n'est administrée, qu'une annonce a été passée ou que la ligne réseau n'est pas une ligne du central téléphonique du réseau public.

Il s’agit d’un attribut cumulé.