Niveau de compétence attribué pour que l'agent Plus grand besoin gère les appels dans l'ordre qu'il souhaite. La compétence mesurée administrée en premier avec la priorité la plus élevée de l'agent est la compétence Plus grand besoin. Le niveau de compétence 1 correspond à la plus haute priorité de traitement des appels et le niveau 16 à la moins élevée. L'attribut GNSKILL est disponible sur les serveurs de communication Avaya disposant de la fonction EAS.

Il s'agit d'un attribut administratif.