Nombre de fois où les appels ont obtenu une réponse (ACDCALLS) et une connexion (CONNECTCALLS) dans chacun des paliers de niveau de service PERIOD1 à PERIOD9. Les incréments de niveau de service sont définis dans la fenêtre Administration Call Center : Configuration du Profil des appels VDN. L'attribut ANSCONNCALLSACC10 compte les appels ayant obtenu une réponse ou connectés après PERIOD9. Les appels ayant obtenu une réponse et connectés comprennent les appels ACD de division/compétence et directs à agent ainsi que les appels de poste acheminés par une commande de vecteur « route to » ou « adj rout link ».

Cet attribut est cumulé dans tous les VDN ayant traité l'appel abandonné. Par conséquent, cette variable est stockée pour le VDN dans lequel l'abandon s'est produit, et elle correspondra au temps cumulé de traitement de l'appel par tous les VDN ayant eu affaire à l'appel abandonné.