L'attribut ASSIST apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des agents
Une demande d'assistance du superviseur est active pour l'agent d'une division/compétence. Les valeurs possibles pour ASSIST sont 0 (aucune demande d'assistance n'a été émise) et 1 (l'agent a demandé une assistance).
Il s'agit d'un attribut d'état.
Tables des enregistrements d'appels
Indique si l'agent répondant, qui se trouve dans ce segment d'appel, a demandé l'assistance du superviseur sur cet appel. Les valeurs possibles pour ASSIST sont 0 (aucune demande d'assistance n'a été émise) et 1 (l'agent a demandé une assistance).
