Pour les serveurs de communication disposant de la fonction de vectorisation, MEDCALLS correspond au nombre d'appels ACDCALLS de priorité moyenne auxquels cette division/compétence a répondu. Il peut s'agir, par exemple, d'appels ayant obtenu une réponse et ayant été placés en file d'attente sur la division/compétence avec une priorité moyenne par une commande de vecteur « queue to » (en attente vers) ou « check » (vérifier). MEDCALLS comprend les appels mis en file d'attente sur une division/une compétence sans priorité au moyen de la commande de vecteur « route to » (router vers) ou « messaging split » (messagerie de division), les appels directement mis en file d'attente sur une division non contrôlée par un vecteur et sans priorité et les appels transités vers une division/une compétence sans priorité.

Pour les serveurs de communication ne disposant pas de la fonction de vectorisation, MEDCALLS correspond au nombre d'appels ACDCALLS dont la priorité est activée et auxquels cette division/compétence a répondu.

Il s’agit d’un attribut cumulé.