Tables des divisions/compétences
Nombre d'agents actuellement occupés à d'autres tâches (OTHER). Les agents s'affichent dans l'état OTHER (AUTRE) directement après l'établissement de la liaison entre CMS et le serveur de communication, après connexion des agents et avant que l'état de travail des agents ne soit signalé à CMS.
Pendant que l'agent se trouve en mode Dispo-auto ou Dispo-man, les autres travaux pour cette division/compétence comprennent le temps consacré aux tâches suivantes :
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Un agent a placé des appels en attente sans effectuer aucune autre opération.
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L'agent est en appel direct à agent ou en ACW pour un appel direct à agent. Lorsqu'un agent est en « appel direct à agent », son état est DACD (60). Lorsqu'un agent est en « ACW pour un appel direct à agent », son état est DACW (70).
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L'agent compose un numéro pour passer un appel ou activer une fonction.
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Un appel d'extension ou un appel ACD direct à agent sonne, sans aucune autre activité.
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Durée pendant laquelle les agents ont été connectés à plusieurs divisions/compétences et ont effectué des travaux pour une autre division/compétence.
Pour les autocommutateurs disposant de la fonction EAS et du traitement d'appels multiples, les agents sont disponibles dans d'autres compétences de traitement d'appels multiples mais pas dans cette compétence.
Il s'agit d'un attribut d'état.
