Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que les agents ont passé en ACW pour cette division/compétence. L'ACW peut être associé à un appel ACD de division/compétence ou ne pas être associé à un appel. I_ACWTIME comprend I_ACWINTIME, I_ACWOUTTIME. I_ACWTIME comprend I_ACWTIME_R1 et I_ACWTIME_R2 lorsque les agents de réserve sont utilisés.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Le temps, pendant l'intervalle de collecte, que l'agent a passé en ACW. Ceci inclut l'état ACW pour les appels ACD de division/compétence et l'état ACW qui n'est pas associé à un appel. I_ACWINTIME et I_ACWOUTTIME incluent le temps passé pour le travail après appel lié à un appel direct à agent (appels entrants et sortants), mais I_ACWTIME n'inclut pas ce temps. Par conséquent, la somme de I_ACWINTIME et I_ACWOUTTIME peut être supérieure à I_ACWTIME. L'attribut I_ACWTIME comporte les parties I_ACWINTIME et I_ACWOUTTIME qui ne sont pas associées à des appels directs à agent.

Il s’agit d’un attribut cumulé.