L'attribut ACWTIME apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Temps passé par les agents en état ACW, associé à des appels ACDCALLS. L'attribut ACWTIME comporte les parties des attributs ACWINTIME, ACWOUTTIME et O_ACWTIME associées avec les appels ACD. Seuls les ACWINTIME et ACWOUTTIME associés à des appels passés ou reçus dans l'état ACW et associés à des appels ACD de division/compétence sont compris. Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des agents
Temps passé par des agents en état ACW, associé à des appels ACDCALLS. ACWTIME ne comprend pas le temps passé dans l'état ACW, non associé à un appel ACD. ACWINTIME et ACWOUTTIME associés à des appels passés ou reçus dans l'état ACW associé à des appels ACD de divisions/compétences et appels directs à agent sont compris.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables VDN
Temps passé par des agents en état ACW, associé à des appels ACDCALLS. ACWTIME comprend SKILLACWTIME1 à SKILLACWTIME3.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des codes de marquage d'appel
Temps passé par des agents en état ACW pour des appels ACDCALLS, associés à ce code de marquage d'appel.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des enregistrements d'appels
Temps, que l'agent répondant dans ce segment a passé en état ACW, associé à cet appel.
