L'attribut HOLDCALLS apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Le nombre d'appels ACD de division/compétence qui ont été mis en attente au moins une fois.
HOLDCALLS inclut HOLDABNCALLS.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des agents
Nombre d'appels qui ont été mis en attente au moins une fois. HOLDCALLS comprend HOLDABNCALLS. L'attribut HOLDCALLS s'applique à tous les appels mis en attente par l'agent.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables VDN
Nombre d'appels qui ont été mis en attente au moins une fois. HOLDCALLS comprend HOLDABNCALLS et HOLDACDCALLS. L'attribut HOLDCALLS s'applique à tous les appels mis en attente par l'agent.
