L'élément NOANSREDIR suit tous les appels sans réponse. Les appels sans réponse peuvent être redirigés via RSAR ou ils peuvent se produire en raison d'une défaillance empêchant l'appel d'être présenté à un agent.
Les scénarios de défaillance possibles incluent les suivants :
Réacheminement en cas de défaillance d'IP (ROIFREDIR).
Réacheminement en cas de défaillance de l'intégration et de la mobilité du téléphone hors autocommutateur privé (OPTIM - Off-PBX Telephone Integration and Mobility) (ROOFREDIR).
Les valeurs de la base de données pour les appels redirigés sont déterminées comme suit :
NOANSREDIR paliers pour chaque appel non répondu.
Le motif spécifique d'un appel sans réponse détermine si ROIFREDIR ou ROOFREDIR doit également être incrémenté.
La RSAR est définie comme NOANSREDIR - (ROIFREDIR + ROOFREDIR).
Les tables de base de données suivantes incluent l'élément NOANSREDIR :
Tables des divisions/compétences
Pour les tables de la base de données de groupe/compétence, NOANSREDIR correspond au nombre cumulé d'appels ACD qui ont sonné mais restent sans réponse. RSAR redirige automatiquement ces appels vers la file d'attente de groupe/compétence ou vers un VDN.
Lorsque la RSAR redirige un appel vers le même groupe/compétence via la RSAR, l'appel compte comme un flux sortant depuis le groupe/compétence et un flux entrant vers le groupe/compétence.
Lorsque la RSAR redirige un appel vers un VDN, l'appel compte comme un flux sortant depuis le groupe/compétence d'origine, mais pas comme un flux entrant vers le groupe/compétence suivant pour lequel le VDN met l'appel en file d'attente.
Tables des agents
Pour les tables d'agents, NOANSREDIR correspond au nombre cumulé d'appels ACD de groupe/compétence et directs à agent qui sonnent sur le téléphone de l'agent mais restent sans réponse. La RSAR redirige automatiquement ces appels comme suit :
RSAR redirige les appels ACD vers le groupe/compétence ou le VDN.
RSAR réachemine les appels ACD de l'agent vers la voie de débordement de l'agent.
Tables VDN
Pour les tables VDN, NOANSREDIR correspond au nombre cumulé d'appels ACD vers un groupe/compétence et directs à agent qui ont sonné sur les postes d'agents, mais restent sans réponse. La RSAR réachemine automatiquement ces appels.
