L'attribut I_DA_ACWTIME apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Le temps que les agents ont passé en ACW pour des appels ACD directs à agent mis en file d'attente sur cette division/compétence. I_DA_ACWTIME constitue un sous-ensemble de l'attribut I_OTHERTIME. L'attribut I_DA_ACWTIME est disponible avec les fonctions ASAI ou EAS.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des agents
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que l'agent a passé en mode ACW en lien avec des appels ACD directs à agent. L'attribut I_DA_ACWTIME est disponible avec les fonctions ASAI ou EAS.
