Le minuteur d'attente de réponse (WAST) démarre lorsqu'un appel commence à sonner sur un téléphone ou poste d'agent. Il s'arrête si l'appel est répondu, connecté ou réacheminé. Une fois qu'un appel réacheminé sonne, le minuteur redémarre.

La fonction RSAR (Redirection Sur Aucune Réponse) empêche un appel qui ne reçoit pas de réponse de sonner indéfiniment. Dans le cas d'une RSAR, le WAST redémarre si l'appel ne peut pas être redirigé.

Si le WAST atteint le temps imparti, le serveur de communications interrompt l'appel et CMS enregistre l'appel comme abandonné (en cours de sonnerie).