Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que les agents de réserve de niveau 1 ont passé en état de sonnerie pour les appels adressés à cette compétence. Les agents de réserve de niveau 1 seront pris en compte dans I_RINGTIME_R1 si la compétence retrouve son état normal lorsqu'un appel ACD est actif.

I_RINGTIME_R1 est disponible avec Advocate Service Level Supervisor.

Il s’agit d’un attribut cumulé.