L'attribut de base de données PHANTOMABNS enregistre le nombre total de ces appels. De plus, ces appels sont comptabilisés comme des appels abandonnés (ABNCALLS) plutôt que comme des appels répondus (ACDCALLS). La durée avant abandon de ces appels est équivalente au temps écoulé jusqu'à ce que l'agent ait cessé l'appel.