Tables des agents
Le temps, pendant l'intervalle de collecte, que l'agent passe en travail AUX pour tous les divisions/compétences ou en appels AUXINCALLS ou AUXOUTCALLS et durant lequel SPLIT était OLDEST_LOGON. Le temps "TI_" n'est enregistré que pour la division/compétence à laquelle l'agent est resté le plus longtemps connecté. "TI_" doit être consolidé pour toutes les divisions/compétences auxquelles les agents sont susceptibles de se connecter pour pallier une éventuelle modification de l'ordre de connexion pendant l'intervalle de collecte des données.
Remarque :
Lorsque OLDEST_SKILL est une compétence de niveau de réserve, l'attribut de base de données (agent) TI_AUXTIME comprend le temps qu'un agent a passé en AUX alors que la compétence se trouve en état normal ou au-dessus du seuil.
TI_AUXTIME comprend TI_AUXTIME0, TI_AUXTIME1 à 9, TI_AUXTIME10 à 99 (fonction en option), I_AUXINTIME et I_AUXOUTTIME.
L'attribut SUM(TI_AUXTIME) est égal à la somme de tous les attributs TI_AUXTIME, 0-9, 10-99 (fonction en option), pour tous les divisions/compétences auxquelles l'agent était connecté.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
