CMS effectue un suivi de tous les appels transférés par des agents mesurés. Les rapports sur les agents et les divisions/compétences affichent ces transferts. Les transferts vers une division/compétence, un agent ou un VDN ne sont pas suivis de façon explicite. Ainsi, la personne qui initie le transfert est créditée d'un transfert (et non la personne qui reçoit le transfert).