Tables des divisions/compétences
Le nombre d'appels CCALLSOFFERED qui ont été réacheminés vers une autre destination alors qu'ils étaient en file d'attente sur cette division/compétence. Cela peut survenir dans différentes circonstances, en fonction de la version du serveur de communication et selon que la fonction de vectorisation est activée ou non.
Sur les serveurs de communication ne disposant pas de la vectorisation, un appel peut être comptabilisé comme OUTFLOWCALLS dans les cas suivants :
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L'appel a été acheminé en flux interne ou en débordement externe.
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Le transfert d'appels à une division/compétence était actif.
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Un appel ACD en sonnerie a reçu une réponse par interception
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Un appel ACD en sonnerie a été redirigé sur non-réponse.
Sur les serveurs de communication disposant de la vectorisation, un appel peut être comptabilisé comme OUTFLOWCALLS dans les cas suivants :
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Un appel ACD en sonnerie a été redirigé sur non-réponse.
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L'appel a sonné au poste d'un agent de cette division/compétence et a reçu une réponse par interception.
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L'appel a été routé vers un autre VDN.
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L'appel a été routé vers un nombre ou des chiffres.
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L'appel a été mis en file d'attente sur une messagerie division/compétence.
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L'appel a été mis en file d'attente sur cette division/compétence en tant que division/compétence primaire et a reçu une réponse d'un agent d'une autre division/compétence, a sonné au poste d'un agent d'une autre division/compétence, puis a été abandonné ou a été redirigé par la fonction de redirection en cas de non-réponse.
OUTFLOWCALLS comprend INTERFLOWCALLS, NOANSREDIR et SLVLOUTFLOWS.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
