Nombre d'appels ACD de division/compétence pour lesquels l'agent a raccroché ou qu'il a libérés avant que l'usager distant n'ait raccroché. Les appels qui sont transférés ou mis en conférences sont toujours enregistrés en tant qu'appels libérés par l'agent.

Il s’agit d’un attribut cumulé.