Nombre d'appels ACDCALLS auxquels un agent a répondu dans les limites du niveau de service acceptable (SERVICELEVEL) prédéfini dans la fenêtre Administration Call Center : Profil des appels de division/compétence.

Cet attribut est cumulé dans toutes les compétences ayant traité l'appel abandonné. Par conséquent, cette variable est stockée pour la compétence dans laquelle l'abandon s'est produit, et elle correspondra au temps cumulé de traitement de l'appel par toutes les compétences ayant eu affaire à l'appel abandonné.

Nombre d'appels ACDCALLS et CONNECTCALLS auxquels un agent a répondu dans les limites du niveau de service acceptable (SERVICELEVEL) prédéfini dans la fenêtre Administration Call Center : Configuration du Profil des appels VDN.

Cet attribut est cumulé dans tous les VDN ayant traité l'appel abandonné. Par conséquent, cette variable est stockée pour le VDN dans lequel l'abandon s'est produit, et elle correspondra au temps cumulé de traitement de l'appel par tous les VDN ayant eu affaire à l'appel abandonné.