Tables des agents
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que l'agent a passé en mode OTHER pour n'importe quelle division/compétence. TI_OTHERTIME est collecté pour la période comprise entre l'établissement de la liaison au serveur de communication ou la connexion de l'agent et la réception par CMS de la notification de l'état de travail de l'agent.
Pendant que l'agent se trouve en mode Dispo-auto ou Dispo-man, les autres travaux pour cette division/compétence comprennent le temps consacré aux tâches suivantes :
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Un agent a placé des appels en attente sans effectuer aucune autre opération.
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L'agent est en appel direct à agent ou en ACW pour un appel direct à agent.
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L'agent compose un numéro pour passer un appel ou activer une fonction.
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Un appel d'extension ou un appel ACD direct à agent sonne, sans aucune autre activité.
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Durée pendant laquelle les agents ont été connectés à plusieurs divisions/compétences et ont effectué des travaux pour une autre division/compétence.
Le temps "TI_" n'est enregistré que pour la division/compétence à laquelle l'agent est resté le plus longtemps connecté. « TI_ » doit être consolidé pour toutes les divisions/compétences auxquelles les agents sont susceptibles de se connecter pour pallier une éventuelle modification de l'ordre de connexion pendant l'intervalle de collecte des données. TI_OTHERTIME comprend I_ACDOTHERTIME.
Remarque :
Lorsque OLDEST_SKILL est une compétence de niveau de réserve, l'attribut de base de données (agent) TI_OTHERTIME comprend le temps qu'un agent a passé en AUX alors que la compétence se trouve en état normal ou au-dessus du seuil.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
