L'attribut HOLDACDTIME apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des agents
Le temps que les appels ACD de division/compétence et les appels directs à agent ont passé en attente au téléphone de l'agent. Cela comprend le temps que l'agent consacre à des appels AUXIN ou AUXOUT tandis que les appels ACD sont mis en attente.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables VDN
Le temps que les appelants ACD de division/compétence ou directs à agent ont passé en attente.
