L'attribut ACCEPTABLE apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions ou des compétences
Nombre d'appels ACDCALLS auxquels un agent a répondu dans les limites du niveau de service acceptable (SERVICELEVEL) prédéfini dans la fenêtre Administration Call Center : Profil des appels de division/compétence.
Cet attribut est cumulé au sein de la compétence donnée et il représente le temps cumulé de traitement de l'appel dans cette compétence.
Tables VDN
Nombre d'appels ACDCALLS et CONNECTCALLS auxquels un agent a répondu dans les limites du niveau de service acceptable (SERVICELEVEL) prédéfini dans la fenêtre Administration Call Center : Configuration du Profil des appels VDN.
Cet attribut est cumulé au sein du VDN donné et il représente le temps cumulé de traitement de l'appel dans ce VDN.
