Tables des divisions/compétences
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que les agents ont passé à composer des numéros et à converser sur des appels AUXOUT tandis qu'un appel ACD de division/compétence pour cette division/compétence était en attente. Dans un environnement de traitement d'appels multiples avec des agents de plusieurs compétences, l'appel ACD pour cette compétence doit avoir été le dernier appel ACD mis en attente avant que l'agent n'ait effectué l'appel AUXOUT.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
