L'ID d'emplacement d'un agent correspond à l'ID du terminal auquel l'agent est connecté. Il est associé à l'ID réseau du port du serveur de communication Avaya auquel le terminal de l'agent est attaché. Il est impossible d'attribuer un ID d'emplacement à un agent à des fins de rapport tant que l'agent ne se connecte pas à l'ACD. Cette capacité est disponible sur les serveurs de communication Avaya avec ATM. Elle est prise en charge par l'attribut de base de données LOC_ID de CMS.