Le nombre d'appels mis en file d'attente sur la division/compétence et achevés pendant l'intervalle. Ceci n'inclut pas les appels n'ayant pas pu être mis en file d'attente sur la division/compétence, car la file était saturée ou car il n'y avait pas de file. CALLSOFFERED = ACDCALLS + ABNCALLS + BUSYCALLS + DISCCALLS + OUTFLOWCALLS + DEQUECALLS + ICRPULLCALLS.

CALLSOFFERED comprend ABNCALLS, RINGCALLS, OTHERCALLS et INFLOWCALLS.

Il s’agit d’un attribut cumulé.