Calcoli specifici dei rapporti

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Questi calcoli presentano le informazioni per il supporto di Avaya Business Advocate e Virtual Routing. Non fanno parte dei calcoli riportati nel dizionario CMS standard.
Identificazione del calcolo
Calcolo
Descrizione
Tabelle del database
% rin.
100 * (sum(ABNCALLS)/sum(INCALLS))
Il numero complessivo, espresso in percentuale, delle chiamate a tutti i VDN su un ACD selezionato che sono state rinunciate.
Usato nei rapporti giornalieri.
vdn
% occupato
100 * (sum(BUSYCALLS)/sum(INCALLS))
Il numero complessivo, espresso in percentuale, delle chiamate occupate a tutti i VDN su un ACD selezionato. Usato nei rapporti giornalieri.
vdn
% disco
100 * (sum(DISCCALLS)/sum(INCALLS))
Il numero complessivo, espresso in percentuale, delle chiamate a tutti i VDN su un ACD selezionato che sono state disconnesse. Usato nei rapporti giornalieri.
vdn
% rin.
100 * ABNCALLS/INCALLS
Il numero complessivo, espresso in percentuale, delle chiamate a un VDN che sono state rinunciate. Usato nei rapporti per i formati su intervallo, settimanali e mensili.
vdn
% occupato
100 * BUSYCALLS/INCALLS
Il numero complessivo, espresso in percentuale, delle chiamate occupate al VDN. Usato nei rapporti per i formati su intervallo, settimanali e mensili.
vdn
% flusso uscente
100 * OUTFLOWCALLS/INCALLS
Il numero complessivo, espresso in percentuale, delle chiamate a un VDN che sono state trasferite a un altro VDN. Usato nei rapporti per i formati su intervallo, settimanali e mensili.
vdn
% agenti occupati (gruppo) con ACW
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
La percentuale di impegno di un agente o gruppo di agenti, incluso il tempo di attività successive alla chiamata (ACW). Questo calcolo viene usato nei rapporti cronologici riassunto agente e gruppo di agenti, nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile. Quando viene usato in un rapporto riassunto agente, il campo è % agenti occupati.
agente
% agenti occupati (gruppo) senza ACW
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
La percentuale di impegno di un agente o gruppo di agenti, escluso il tempo impiegato in attività successiva alla chiamata (ACW). Questo calcolo viene usato nei rapporti cronologici riassunto agente e gruppo di agenti, nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile. Quando viene usato in un rapporto riassunto agente, il campo è % agenti occupati.
agente