Sui server di comunicazione che dispongono della funzione Vettorizzazione, MEDCALLS equivale al numero di ACDCALLS con priorità media che ottengono risposta dalla gruppo/specialità. Ad esempio, le chiamate con risposta inserite nella coda del gruppo/specialità con priorità media mediante il comando vettore "queue to" o "check". MEDCALLS include le chiamate senza priorità inserite nella coda di un gruppo/specialità mediante il comando vettore "route to" o "messaging split", le chiamate senza priorità inserite direttamente nella coda di un gruppo non controllato dal vettore e le chiamate senza priorità instradate nel flusso interno di un gruppo/specialità.

Sui server di comunicazione che non dispongono della funzione Vettorizzazione, MEDCALLS equivale al numero di ACDCALLS con priorità impostata su "yes" che ottengono risposta dagli agenti nella gruppo/specialità.

Si tratta di un elemento cumulativo.