Il numero di CALLSOFFERED interrotte durante l'intervallo di acquisizione per ciascun incremento nel livello di servizio compreso tra PERIOD1 e PERIOD9, secondo quanto specificato nella finestra Profilo di chiamata del gruppo/specialità di Amministrazione di Call Center. Se non vi sono profili impostati, i dati vengono tutti memorizzati nel primo intervallo (ABNCALLS1). ABNCALLS10 conteggia le chiamate interrotte dopo PERIOD9.

Questo elemento è cumulativo all'interno della specialità data e riflette il tempo cumulativo trascorso durante l'elaborazione nella specialità specifica da parte della chiamata.

Il numero di INCALLS interrotte durante ciascun incremento del livello di servizio compreso tra PERIOD1 e PERIOD9, secondo la definizione specificata nella finestra Configurazione profilo di chiamata VDN di Amministrazione di Call Center. ABNCALLS10 conteggia le chiamate interrotte dopo PERIOD9.

Questo elemento è cumulativo all'interno del VDN data e riflette il tempo cumulativo trascorso durante l'elaborazione nel VDN specifico da parte della chiamata.