A

Dati amministrativi

Amministrati su Communication Manager o su CMS. Ad esempio, l'elemento del database INTRVL nella tabella per gruppo/specialità contiene il numero di minuti nell'intervallo intraorario (15, 30, 60) attualmente assegnato all'ACD specificato su CMS.

B

Dati dell'ora di punta

Fornisce dati significativi solo per l'ora di punta.

C

Dati cumulativi

Dati raccolti durante l'intervallo di acquisizione. La maggior parte degli elementi del database in tempo reale contengono dati cumulativi.

I

Dati di identificazione riga

Fornisce dati comuni a tutte le tabelle, quali l'ora, la data, il gruppo nelle tabelle gruppo/specialità, ecc.

M

Dati dei valori di intervallo massimi

Fornisce dati relativi al massimo raggiunto per un valore qualsiasi nell'intervallo specificato.

N

Dati di tabelle speciali

Dati che appartengono solo a una tabella specifica, come la tabella storica di accesso/disconnessione agente o la tabella di previsione giorno corrente.

S

Dati di condizione

Mostra lo stato corrente (istantanea di un particolare elemento ACD). Ad esempio, l'elemento del database INQUEUE nella tabella in tempo reale per gruppo/specialità contiene il numero di chiamate della gruppo/specialità attualmente in coda.