L'elemento ASSISTS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il numero di volte che gli agenti hanno richiesto l’assistenza di un supervisore mentre erano impegnati in chiamate ACD ad agente specifico e a gruppo/specialità o in attività ACW correlate alla chiamata per il gruppo/specialità.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di volte che gli agenti hanno richiesto l’assistenza di un supervisore mentre erano impegnati in chiamate ACD ad agente specifico e a gruppo/specialità o in attività ACW correlate alla chiamata per il gruppo/specialità.
