È possibile personalizzare i rapporti in modo che contengano i dati dell'agente diretto. Nella tabella gruppo/specialità in tempo reale vengono raccolti il numero degli agenti impegnati in chiamate per l'agente diretto e il numero degli agenti in attività ACW associate a chiamate di quel tipo. Si tratta comunque di sottoinsiemi del numero di agenti in stato dell'agente OTHER, ossia impegnati in attività non correlate al gruppo/specialità. Nei rapporti in tempo reale standard è presente solo il valore OTHER. Il numero di chiamate per l'agente diretto inserite nella coda e in segnalazione compare nel rapporto riepilogativo per coda/agente.