L'elemento HOLDCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il numero di chiamate ACD a gruppo/specialità messe in attesa almeno una volta.
HOLDCALLS include HOLDABNCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate messe in attesa almeno una volta. HOLDCALLS include HOLDABNCALLS. L'elemento HOLDCALLS si riferisce a tutte le chiamate che l'agente ha messo in attesa.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate messe in attesa almeno una volta. HOLDCALLS include HOLDABNCALLS e HOLDACDCALLS. L'elemento HOLDCALLS si riferisce a tutte le chiamate che l'agente ha messo in attesa.
